”Meille mikään asia ei ole liian pieni tai suuri ratkottavaksi”
Mitä tapahtuu kulissien takana, jotta Axitaren asiakaspalvelu voi palvella asiakkata mahdollisimman hyvin. Asiakaspalvelun tiimivastaava Jenni kertoo, millaista työ Axitaren asiakaspalvelussa on – ja miksi jokainen kohtaaminen on meille tärkeä.
Ihminen tehtävän takana
Axitaren asiakaspalvelua luotsaa Jenni, joka on työskennellyt pitkään erilaisten tiimien kehittämisen ja asiakkaiden toimintakyvyn tuen parissa. Tämän lisäksi hänellä on useamman vuoden kokemus asiakaspalvelusta ja myynnistä.
Tiimivastaavan tehtäviin kuuluu tiimin toiminnan sujuvuudesta ja osaamisen kehittämisestä vastaaminen sekä vahva yhteistyö muiden tiimien kanssa. Kaiken työn pohjana on loistava asiakaskokemus ja sen kehittäminen.
"Minulle tärkeää työssäni on toimia merkityksellisten asioiden parissa. Nykyisessä työssäni pääsen yhdistämään merkityksellisen työn huipputiimin ja asiakaskokemuksen kehittämisen parissa sekä asiakkaiden toimintakyvyn ja itsenäisen elämän mahdollistamisen yhdessä kotihoidon ammattilaisten kanssa." Kuvailee Jenni tehtäväänsä.
Arki, jossa ei ole kahta samanlaista päivää
Asiakaspalvelun arki on hyvin vaihtelevaa. Ensisijaisena tehtävänä on huolehtia hoitajien neuvontapäivystyksen ja etähuollon toiminnasta. Kotihoidon ammattilaisten työtä autetaan ja tuetaan monikanavaisesti, ja pääasiallinen yhteydenottotapa on hoitajien matalan kynnyksen neuvontanumero. Siihen palveluasiantuntijoiden tiimi vastaa vuoden jokaisena päivänä klo 7–22.
Työ ei kuitenkaan pääty puhelimeen. Asiakaspalvelu vastaa myös kotihoidon työntekijöiden koulutuksesta lääkeautomaattiemme käytössä, automaattien tilaus- ja toimitusprosessista sekä mahdollisista huoltokäynneistä – ja on mukana monissa muissa yrityksen tukitoiminnoissa.
Näin hyvä asiakaskokemus syntyy
Hyvän asiakaskokemuksen lähtökohta on ymmärrys: on tunnettava sekä kotihoidon ammattilaisten että loppukäyttäjien tarpeet ja arjen haasteet. Kun tämä ymmärrys on olemassa, arjen tilanteet pystytään ratkaisemaan nopeasti, vaivattomasti ja ystävällisesti. Jokainen asiakas ja jokainen asiakaskohtaaminen on meille tärkeä.
Merkittävässä asemassa on myös kaikkien Axitaren tiimien – tuotannon, tuotekehityksen, myynnin ja muiden tukipalveluiden – saumaton yhteistyö.
Mikä työssä palkitsee
Palkitsevinta asiakaspalvelun näkökulmasta on se, kun päästään helpottamaan ja tukemaan kotihoidon ammattilaisten työtä. Arvokkaita asiakaskohtaamisia jää mieleen viikoittain: hoitaja on saanut avun tilanteeseensa, tai Axitarelta tulleen hälytyksen johdosta kotihoidon työntekijä on saanut hälytettyä kaatuneelle asiakkaalle ajoissa apua.
Tiimivastaavaa palkitsee suuresti myös se, kun tiimin toimintaa päästään kehittämään yhdessä tiimiläisten kanssa ja kun tiimiä tai yksittäistä tiimiläistä voi tukea haastavan tilanteen kohdalla.
Ota yhteyttä matalalla kynnyksellä
Meillä jokainen kohtaaminen asiakkaidemme kanssa on tärkeä, ja arvostamme kotihoidon ammattilaisten työtä hyvin korkealle. Haluamme todella palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Siksi toivomme yhteydenottoa hyvin matalalla kynnyksellä – meille mikään asia ei ole liian pieni tai suuri ratkottavaksi.
"Toivon, että voimme välittää aitoa välittämistä ja arvostusta kotihoidon työntekijöille."
Uskomme vahvasti jatkuvaan kehittämiseen ja oppimiseen, jotka ovat myös tiimimme johtavia teemoja. Haluamme olla alamme paras asiakaspalvelun laadussa niin Suomessa kuin kansainvälisesti – ja sen eteen työskentelemme jatkuvasti.
