Etsimme tiimiimme asiakaslähtöistä ja teknisesti taitavaa palveluasiantuntijaa, joka palvelee asiakkaitamme sujuvasti sekä suomeksi että ruotsiksi. Roolissa pääset vaikuttamaan tärkeään osaan suomalaista hoivatyötä: varmistat, että kotihoidon ammattilaiset voivat käyttää järjestelmiä ja palveluja sujuvasti ja luotettavasti – omalla äidinkielellään.
Axitare Oy on suomalainen, kotona asuvien ikääntyneiden lääkehoidon palveluautomaatioon erikoistunut terveysteknologia-alan yritys. Asiakkaitamme ovat julkiset ja yksityiset kotihoito-organisaatiot. Toimintamme on vahvassa kasvussa, ja haemme nyt lisää vahvistusta tiimiimme.
Tehtävänkuva
Palveluasiantuntijana toimit osana asiakastiimiämme ja tuet kotihoidon hoitajia heidän päivittäisessä työssään. Työssäsi tuet hoitajia palveluumme liittyvissä kysymyksissä. Pääasiallisena vastuualueenasi on puhelintuki ja kotihoidon hoitajien kouluttaminen lääkeautomaattipalvelumme käytössä sekä suomeksi että ruotsiksi. Vastaat erityisesti ruotsinkielisten asiakkaidemme palvelusta.
Työ sisältää
- hoitajien neuvontanumeroon vastaamista suomeksi ja ruotsiksi sekä selkeän ja asiantuntevan tuen tarjoamista
- palvelun ja järjestelmän käytön opastamista ja kouluttamista molemmilla kielillä
- ruotsinkielisten ohje- ja koulutusmateriaalien ylläpitämistä yhdessä tiimin kanssa
- yhteistyötä huoltotiimin kanssa erityisesti teknisempiin tilanteisiin liittyen
- yhteistyötä ja kommunikointia myyntitiimin kanssa asiakastarpeista
- varmistamista, että asiakkaan palvelukokemus on turvallinen, sujuva ja yhdenmukainen
Kokemuksemme mukaan työssä voi menestyä hyvin erilaisilla koulutus- ja kokemustaustoilla. Meille ensiarvoisen tärkeää on asiakaslähtöinen toimintatapa sekä hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot. Työ sisältää ilta- ja viikonlopputyötä.
Odotamme sinulta
- kokemusta asiakaspalvelusta tai teknisestä tuesta
- erinomaista suullista ja kirjallista suomen ja ruotsin kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen taitoa
- kykyä viestiä selkeästi erilaisissa asiakastilanteissa
- halua oppia uusia järjestelmiä ja teknisiä kokonaisuuksia
- aktiivista, oma-aloitteista ja ratkaisukeskeistä työotetta
- halua tehdä yhteistyötä tiimin sisäisesti ja tiimien välillä
- asiakaspalveluhenkisyyttä – sinulle jokainen asiakaskohtaaminen on tärkeä
- ajokorttia ja matkustusvalmiutta
Tarjoamme sinulle
- vakituisen kokoaikaisen työsuhteen
- merkityksellistä työtä ikääntyneiden kotona asumista tukevan terveysteknologian parissa
- mahdollisuuden olla mukana rakentamassa kasvuyrityksen menestystarinaa – myös kansainvälisesti
- osaavan tiimimme vankan tuen
- kattavan perehdytyksen ja koulutuksen tehtävääsi
- mukavan työyhteisön ja Edenred-virkistysedun
Työ alkaa noin kuukauden perehdytysjaksolla, joka tapahtuu pääosin arkipäivisin Malmin toimistollamme. Työskentelemme pääasiassa toimistolla, mutta ilta- ja viikonloppuvuoroissa voi perehdytyksen jälkeen työskennellä myös etänä.
Kiinnostuitko?
Lähetä vapaamuotoinen hakemus, palkkatoivomus ja CV 19.11. mennessä osoitteeseen rekry@axitare.fi. Laitathan hakemuksen otsikkoon ”Palveluasiantuntija, suomi ja ruotsi”. Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana. Työ alkaa heti, kun sopiva henkilö löytyy.
Lisätietoja tehtävästä antaa ma 9.11. klo 13–14 ja to 12.11. klo 14–15 asiakaspalvelun Team Lead Jenni Sihvonen, p. 044 901 5000.
Servicespecialist (finska och svenska) – till vårt kundteam inom hälsoteknik, Helsingfors
Vi söker en kundorienterad och tekniskt kunnig servicespecialist till vårt team som kan betjäna våra kunder flytande på både finska och svenska. I rollen får du påverka en viktig del av den finländska vården och omsorgen: du ser till att hemvårdens personal kan använda våra system och tjänster smidigt och tillförlitligt – på sitt eget modersmål.
Axitare Oy är ett finländskt hälsoteknikföretag som specialiserat sig på automatiserad läkemedelshantering för äldre som bor hemma. Våra kunder är offentliga och privata hemvårdsorganisationer. Vår verksamhet växer kraftigt och vi söker nu förstärkning till vårt team.
Arbetsbeskrivning
Som servicespecialist är du en del av vårt kundteam och stöder hemvårdens personal i deras dagliga arbete. Du hjälper vårdpersonalen med frågor som gäller vår tjänst. Ditt huvudsakliga ansvarsområde är telefonsupport och utbildning av hemvårdens personal i användningen av vår läkemedelsautomattjänst på både finska och svenska. Du ansvarar särskilt för servicen till våra svenskspråkiga kunder.
Arbetet omfattar
- att besvara vårdpersonalens rådgivningsnummer på finska och svenska samt ge tydlig och sakkunnig support
- handledning och utbildning i användningen av tjänsten och systemet på båda språken
- att tillsammans med teamet upprätthålla svenskspråkiga instruktioner och utbildningsmaterial
- samarbete med serviceteamet, särskilt i mer tekniska situationer
- samarbete och kommunikation med säljteamet om kundernas behov
- att säkerställa att kundens serviceupplevelse är trygg, smidig och enhetlig
Vår erfarenhet är att man kan lyckas väl i arbetet med mycket olika utbildnings- och erfarenhetsbakgrunder. För oss är ett kundorienterat arbetssätt samt god kommunikations- och samarbetsförmåga av största vikt. Arbetet omfattar kvälls- och helgarbete.
Vi förväntar oss
- erfarenhet av kundservice eller teknisk support
- utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i finska och svenska samt goda kunskaper i engelska
- förmåga att kommunicera tydligt i olika kundsituationer
- vilja att lära dig nya system och tekniska helheter
- ett aktivt, initiativrikt och lösningsinriktat arbetssätt
- vilja att samarbeta både inom teamet och mellan team
- serviceanda – för dig är varje kundmöte viktigt
- körkort och beredskap att resa
Vi erbjuder
- en fast heltidsanställning
- ett meningsfullt arbete med hälsoteknik som stöder äldres boende hemma
- möjlighet att vara med och bygga ett tillväxtföretags framgångssaga – även internationellt
- stöd från vårt kunniga team
- en omfattande introduktion och utbildning för din roll
- en trevlig arbetsgemenskap och Edenred-personalförmån
Arbetet inleds med en cirka en månad lång introduktionsperiod, som huvudsakligen sker på vardagar på vårt kontor i Malm. Vi arbetar huvudsakligen på kontoret, men efter introduktionen kan kvälls- och helgskift även utföras på distans.
Intresserad?
Skicka din fritt formulerade ansökan, ditt löneanspråk och ditt CV senast 19.11 till rekry@axitare.fi. Ange ”Servicespecialist, finska och svenska” i ämnesraden. Vi behandlar ansökningarna redan under ansökningstiden. Arbetet inleds så snart vi har hittat rätt person.
Mer information om tjänsten ges mån 9.11 kl. 13–14 och tors 12.11 kl. 14–15 av kundtjänstens Team Lead Jenni Sihvonen, tfn 044 901 5000.